au Brand Garden

ようこそ ゲストさん
  • カートを見る
  • メルマガ登録
  • サイトマップ
  • ご利用ガイド

  • Home
  • Item list
  • Brand list
  • My page

close
close

全品送料無料


商品について

Q:サイズ表記はありますか?
A:商品ページにサイズの詳細(実寸)を記載しておりますのでご確認ください。

ご注文について

Q:注文をキャンセルをしたい
A:お手数ですがご注文番号とキャンセル希望の商品名をメールまたはお電話にてカスタマーサポートまでご連絡ください。
ただし、出荷状況によりましてはご期待に添えない場合もございますので予めご了承ください。

Q:注文後に商品を追加・変更したい
A:お支払い方法が「代金引換」の場合のみ、追加と変更が可能です。
ご希望の際は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ただし、出荷状況によりましてはご期待に添えない場合もございますので予めご了承ください。

Q:注文後に支払い方法を変更したい
A:「代金引換」への変更のみ可能です。
ご希望の際は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ただし、出荷状況によりましてはご期待に添えない場合もございますので予めご了承ください。
Q:確認メールが来ない・メールが重複して届いた
A:ご注文が正しく受理されているか確認いたしますので、

メールまたはお電話にてカスタマーサポートへお問合せください。
なお、Myページからもご購入履歴が確認いただけますのでご利用ください。

Q:個別に注文した商品をまとめて受け取りたい
A:お支払い方法が「クレジットカード決済」「代金引換払い」に限り、同梱が可能です。
お手数ですがご注文番号をメールまたはお電話にてカスタマーサポートまでご連絡ください。
ただし、出荷状況によりましてはご期待に添えない場合もございますので予めご了承ください。
なお、送料は1回のご注文(ご注文番号)につき、全国一律410円(税込)発生致します。
同日内に複数ご注文頂いた場合でも、自動的に同梱処理されませんのでご注意ください。

Q:ポイントやクーポンの利用を忘れてしまったので、適用して欲しい
A:誠に申し訳ございませんが、ご注文後の対応はできかねます。ご了承ください。

Q:購入時は「在庫あり」だったのに確認メールで「完売」となっています
A:当社のシステム上、ご注文お手続きが完了するまでは在庫は確保されておりません。
(※ショッピングカートに商品が入っている状態では在庫は確保されません)
在庫は出来る限りリアルタイムに表示されるよう努めておりますが、人気商品や在庫がわずかの商品の場合、
他のお客様とのご注文が重なり、ご注文お手続き完了後に完売になる場合もございます。
確定したご注文内容は「ご注文の確認メール」にてご案内させて頂いております。予めご了承ください。

Q:注文後にセールになっていたので価格を変更してほしい。
A:販売価格は予告なく変更になる場合がございます。
一度ご注文いただいた後に価格変更があった場合でも、ご購入価格を変更することはできません。 なお、セール商品のキャンセル・返品・交換はお受けできません。予めご了承ください。

お支払いについて

Q:クレジットカードで買った場合、請求はいつ?
A:当サイトでは、商品出荷日がご購入日となります。商品出荷の翌月以降にご請求されます。
なお、お引き落とし日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、
詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

Q:au かんたん決済/au WALLETが利用できません
A:au回線を2回線以上お持ちの場合に起こる事象です。
こちらから利用したいau回線を選択して、選択したau回線のauIDで再度ログインしてください。

Q:「au WALLET プリペイドカード」決済で購入したが、キャンセルされてしまった。
A:「au WALLET プリペイドカード」決済利用時に、何らかの不備がある場合はメールにてご案内いたしますが、期限内にご返信がない場合がキャンセルとなります。ご注意ください。

Q:「au WALLET プリペイドカード」決済で購入したが、残高が減額されない。
A:「au WALLET プリペイドカード」決済利用時は、当サイトがご注文を確定するタイミングで減額されます。
1日以上たっても減額されない場合は、ご注文が正しく受理されているか確認いたしますので、メールまたはお電話にてカスタマーサポートへお問合せください。
なお、Myページからもご購入履歴が確認いただけますのでご利用ください。

配送・送料について

Q:配送業者は?
A:ヤマト運輸、佐川急便にてお届けいたします。
ただし、auスマートパス会員特典を受けられる際はヤマト運輸にてお届けいたします。

Q:送料は?
A:全国一律410円(税込)です。

Q:商品はいつ届きますか?
A:在庫のある商品に関しましてはご注文日の翌々日~4日後となります。
(※ご注文の曜日、お住まいの地域によって異なります)

Q:日時指定できますか?
A:ご注文日翌日から6日後~12日後の間でご指定いただけます。
配送時間帯は配送業者の指定時間帯での選択が可能です。
ただし、「予約販売」「入荷待ち」の商品はご指定頂けませんのでご了承ください。

Q:ギフト配送をしてほしい
A:誠に申し訳ございませんが、ご対応しかねます。「ギフトツール」(別売り)のご利用をお願いいたします。
なお、お届け商品には納品書(明細)も同梱されますのでご了承ください。

Q:配送状況を知りたい
A:「出荷のご案内メール」後にmyページ内の「購入履歴」よりヤマト運輸のお荷物番号をご確認いただけます。
配送状況の詳細はヤマト運輸のサイト内にございます。

「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にてご確認ください。

ご返品・交換について

Q:返品をしたい
A:商品到着後 8日以内にメールまたはお電話にてカスタマーサポートにご連絡の上、
納品書の下側「返品連絡票」を切り離して頂き必要事項をご記入後、商品とともにご返送ください。

また、返品・交換をお受けすることができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
詳細はご利用ガイドにてご確認ください。⇒キャンセル・返品・交換について

Q:交換をしたい
A:商品到着後 8日以内に「メールまたはお電話」にてカスタマーサポートにご連絡の上、
納品書の下側「返品連絡票」を切り離して頂き必要事項をご記入後、商品とともにご返送ください。
なお、交換の場合ご返送商品の金額と同額以下の商品が対象となり、
ご返送商品の金額を上回る商品との交換はお受けできません。
また交換希望商品の在庫状況により交換をお受けできない場合には返品となりますのでご了承ください。
もし交換によって差額が生じた場合には、差額分をご返金させていただきます。
交換によるお客様への配送料はかかりません。(カスタマーサポートへ返送する送料はお客様負担となります。)
また、交換がお受けできない商品に関してはご利用ガイドにてご確認ください。⇒キャンセル・返品・交換について

ご返金について

Q:商品を返品する際の返金はどうなりますか?
A:返品による返金対応については、お支払い方法によって異なりますので
詳細はご利用ガイドにてご確認ください。⇒返品した場合の返金

会員登録について

Q:IDを忘れた
A:IDはご登録されたお客様のメールアドレスとなります。

ご登録メールアドレスが不明の場合はカスタマーサポートへご連絡ください。

Q:メールアドレスが変わった場合はどうすればよい?
A:お手数ですが、サイト上から変更手続きをお願いいたします。
サイトTOPよりMyページへログインをお願い致します。
「メールアドレスの変更」/「メールアドレスを変更した方はコチラ」から、【空メール】を送信してください。
返信メールに記載されているURLをクリックすると、アドレス変更画面になりますので、そこからアドレスを変更してください。

※アドレスを変更すると次回からログインIDも変更されますのでご注意ください。

Q:パスワードを忘れた
A:その場合には「パスワード再発行」となります。
お手数ですが、サイト上から変更手続きをお願いいたします。
詳細はご利用ガイドにてご確認ください。⇒パスワードについて

Q:メルマガはいつ届きますか?
A:キャンペーンやセールの日程、また商品の入荷に合わせ不定期に配信されます。
詳細はご利用ガイドにてご確認ください。⇒メルマガについて

ポイント・クーポンについて

Q:ポイントはいつ加算されますか?
A:商品が出荷された後、出荷ご案内メールが配信された後、ポイントが加算されます。

Q:キャンセルした場合、ポイントは戻りますか?
A:キャンセル・欠品によりご注文内容が全て取り消しの場合、
ご使用されたポイントが返還されます。

なお、返還のタイミングはキャンセル確認のメールがご案内された当日となります。
詳細はご利用ガイドにてご確認ください。⇒ポイント・クーポンについて

Q:キャンセルした場合、クーポンは戻りますか?
A:誠に申し訳ございませんが、対応はできかねます。ご了承ください。

Q:返品した場合、ポイントは戻りますか?
A:ポイントは返還されます。詳細はご利用ガイドにてご確認ください。⇒ポイント・クーポンについて

Q:返品した場合、クーポンは戻りますか?
A:誠に申し訳ございませんが、クーポンのご利用は1回限りですので、 返品されてもご利用はできません、ご了承ください。

Q:加算されていたはずのauポイント数が認識と違う
A:au回線を2回線以上お持ちの場合に起こる事象です。
こちらから利用したいau回線を選択して、選択したau回線のauIDで再度ログインしてください。

ログイン・パスワードについて

Q:ログインが出来ません
A:ID、パスワードは大文字、小文字を区別しますので入力に誤りがないかご確認お願いいたします。
その他のエラーに関しましては表示されるエラー内容とご利用の機種名、
またはご使用のPC環境(OS・ブラウザ)を「メールまたはお電話」にてカスタマーサポートまでご連絡ください。

Q:パスワードを入力できない
A:同日内に誤ったパスワードを3回入力されますとセキュリティの為アカウントがロックされますが、
ロックの解除は毎日24時00分に行われますので、ロックが解除されるのを待ってから再度ログインして下さい。