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  • お知らせ

7/19(火)一部auサービスの一時利用停止について



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。
auサービスのメンテナンスにより、以下のサービスの一時利用停止をご案内いたします。

■日時
7/19(火)AM2:00〜AM7:00

※工事の都合により、終了時刻は、前後する可能性がございます。予めご了承ください。

■内容
まとめてau支払い

以下、auホームページでもメンテナンスについてご確認いただけます。
http://www.notice.kddi.com/news/mainte/content/hosyu/contents_matomete_00019469.html

■対象
au Brand Gardenの全デバイス
(PC・スマートフォン・モバイルサイト・アプリ)

お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、ご了承のほどお願い申し上げます。



2016/7/15(金)au Brand Garden カスタマーサポート

7/17(日)au Brand Gardenメンテナンスのお知らせ



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

システムメンテナンスにより、サービスの一時利用停止をご案内いたします。

■日時
7/17(日)AM2:00〜AM6:00

※工事の都合により、終了時刻は、前後する可能性がございます。予めご了承ください。

■内容
au Brand Gardenサイトがご利用いただけません。

■対象
au Brand Gardenの全デバイス
(PC・スマートフォン・モバイルサイト・アプリ)

お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、ご了承のほどお願い申し上げます。



2016/7/14(木)au Brand Garden カスタマーサポート

6/21(火)auサービスの一時利用停止について



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。
auかんたん決済のメンテナンスにより、以下のサービスの一時利用停止をご案内いたします。

■日時
2016年6月21日(火)AM0時30分〜AM7時00分
※工事の都合により、終了時刻は、前後する可能性がございます。予めご了承ください。

■内容
システムメンテナンスのため、上記時間において、auかんたん決済の以下の対象機能がご利用いただけません。

・au WALLET プリペイドカード支払い
・WebMoney支払い

※購入画面の支払方法選択肢より、au WALLET プリペイドカード支払い・WebMoney支払いが非表示となります。
以下、auホームページでもメンテナンスについてご確認いただけます。

http://www.notice.kddi.com/news/mainte/content/hosyu/contents_kantan_00019159.html

システムメンテナンスのため、上記機能がご利用いただけません。
お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、ご了承の程お願い申し上げます。



2016/6/17(金)au Brand Garden カスタマーサポート

6/12(日)au Brand Gardenメンテナンスのお知らせ



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

システムメンテナンスにより、サービスの一時利用停止をご案内いたします。

■日時
6/12(日)AM1:00〜正午12:00

※工事の都合により、終了時刻は、前後する可能性がございます。予めご了承ください。

■内容
au Brand Gardenサイトがご利用いただけません。

■対象
au Brand Gardenの全デバイス
( PC・スマートフォン・モバイルサイト・アプリ)

お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、ご了承のほどお願い申し上げます。



2016/6/6(月)au Brand Garden カスタマーサポート

5/30(月)au Brand Gardenメンテナンスについて



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。
auサービスのメンテナンスにより以下のサービスの一時利用停止をご案内いたします。

■日時
5月30日(月)AM2:00~AM4:00

※工事の都合により、終了時刻は、前後する可能性がございます。予めご了承ください。

■内容
au Brand Gardenサイトがご利用いただけません。

※メンテナンスの実施期間中は、スマパス10%OFFキャンペーンもご利用できなくなりますので、予めご了承ください。

■対象
au Brand Garden PC、ケータイ、スマートフォンサイト

お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、ご了承のほどお願い申し上げます。



2016/5/26(木)au Brand Garden カスタマーサポート

「伊勢志摩サミット」開催時の交通規制による配送遅延のお知らせ



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

5月26日(木)から27日(金)にかけて開催される「伊勢志摩サミット」の影響で、
5月21日(土)より三重県・愛知県の一部エリアで大規模な交通規制が行われます。
そのため、ご注文いただいた商品の配送遅延が発生する可能性がございます。

商品発送完了後、「商品を発送いたしました」というメールを配信いたしますが、
ご指定いただきました日時通りのお届けができない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

尚、詳しくは、各運送会社のホームページなどでご確認くださいますようお願いいたします。

ヤマト運輸: http://www.kuronekoyamato.co.jp/info/info_160516.html
佐川急便 : http://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/79/

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。



2016/5/19(木)au Brand Garden カスタマーサポート

5/17(火)一部auサービスの一時利用停止について



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

システムメンテナンスにより、サービスの一時利用停止をご案内いたします。

■日時
5月17日(火)AM0:00〜AM8:00
※工事の都合により、終了時刻は、前後する可能性がございます。予めご了承ください。

■内容
システムメンテナンスのため、下記サービスがご利用いただけない場合があります。

・au ID新規登録および、パスワードの再設定、au ID会員情報サイトの利用
・auかんたん決済のご利用(au WALLETカード支払い、クレジットカード支払い)
・auポイント/WALLETポイント照会・利用
・au WALLET クレジットカードの利用明細照会、各種設定
・au WALLETサイトの利用

■対象
au Brand Garden PC、スマートフォン、モバイルサイトおよびアプリ

お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、ご了承の程お願い申し上げます。



2016/5/16(月)au Brand Garden カスタマーサポート

ゴールデンウィーク期間中の休業日について



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ゴールデンウィーク期間中の休業日についてお知らせいたします。

ゴールデンウィーク期間中の発送及びカスタマーサポートの休業日は以下の通りとなります。
ご確認の上、ご利用くださいますよう、よろしくお願いいたします。


  4/29 4/30 5/1 5/2 5/3 5/4 5/5 5/6 5/7 5/8
  (金) (土) (日) (月) (火) (水) (木) (金) (土) (日)
発送 休業 休業 休業 休業 休業
カスタマーサポート 休業 休業 休業 休業 休業 休業 休業 休業



ゴールデンウィーク期間中のご注文に関しましては営業日に順次発送となるため、上記ご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。

お電話での問い合わせにつきましては上記カレンダーの通りとなります。
メールでのお問合せに関しましては可能な限り返信させて頂きますが、確認が必要なお問合せにつきましては
お返事をお待たせする場合もございますので、予めご了承ください。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

▼お問い合わせ先
au Brand Gardenカスタマーサポート:support@aubg.jp
電話のお問い合わせ:0120-911-159
受付時間:10:00〜18:00
定休日:土日祝日休業



2016/4/22(金)au Brand Garden カスタマーサポート

4/21(木)au Brand Gardenメンテナンスについて



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

システムメンテナンスにより、サービスの一時利用停止をご案内いたします。

■日時
4月21日(木)AM2:00〜AM4:00

■内容
au Brand Gardenサイトがご利用いただけません。

メンテナンス詳細はこちら

■対象
au Brand Garden PC、スマートフォン、モバイルサイトおよびアプリ

お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、ご了承の程お願い申し上げます。

※メンテナンス実施日程は、予告なく変更させていただく場合もございますので予めご了承ください。



2016/4/19(火)au Brand Garden カスタマーサポート

重要なお知らせ



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

4月14日(木)に発生いたしました九州熊本地方を中心とした地震の影響で、配送の遅れが発生する可能性がございます。
何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。

尚、詳しい状況につきましては、各運送会社のホームページなどでご確認ください。

ヤマト運輸: http://www.kuronekoyamato.co.jp/info/info_1604_notice.html
佐川急便 : http://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/78/

今回の地震に際しまして被害にあわれた方々に、心よりお見舞い申し上げます。



2016/4/18(月)au Brand Garden カスタマーサポート

4/19(火)auサービス一時利用停止について



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

auサービスのメンテナンスにより以下のサービスの一時利用停止をご案内いたします。

■日時
4月19日(火)AM0:00〜AM3:00
※工事の都合により、終了時刻は、前後する可能性がございます。予めご了承ください。

■内容
auかんたん決済
・au WALLET クレジットカード支払いの利用

■対象
au Brand Garden PC、ケータイ、スマートフォンサイト、およびアプリ

お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、ご了承の程お願い申し上げます。



2016/4/15(金)au Brand Garden カスタマーサポート

3月22日(火)auサービス一時利用停止について



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

auサービスのメンテナンスにより以下のサービスの一時利用停止をご案内いたします。

■日時
・3月22日(火)AM0:00〜AM7:00
※工事の都合により、終了時刻は、前後する可能性がございます。予めご了承ください。

■内容
auかんたん決済
・au WALLETクレジットカード支払い、au WALLETプリペイドカード支払いの利用

■対象
au Brand Garden PC、ケータイ、スマートフォンサイト、およびアプリ
お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、ご了承のほどお願い申し上げます。



2016/3/21(火)au Brand Garden カスタマーサポート

auサービス一時利用停止について



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

auサービスのメンテナンスにより以下のサービスの一時利用停止をご案内いたします。

■日時
①2月10日(水)AM0:00〜AM8:30
②2月15日(月)AM0:30〜AM6:30
※工事の都合により、終了時刻は、前後する可能性がございます。予めご了承ください。

■内容
①auID、auかんたん決済、ポイント
・au IDの新規登録および、パスワード変更
・auかんたん決済のクレジットカード支払い
・ポイント照会、付与、利用

②auかんたん決済
・au WALLET プリペイドカード支払い/WebMoney支払いの利用

■対象
au Brand Garden PC、ケータイ、スマートフォンサイト、およびアプリ

お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、ご了承のほどお願い申し上げます。



2016/2/9(火)au Brand Garden カスタマーサポート

一部ショップ システムメンテナンスのお知らせ



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

一部のショップに関しまして、システムメンテナンスのため、下記の期間商品の購入ができなくなります。
お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、ご了承のほどお願い申し上げます。

■日時
1/27(水)AM9:00〜AM11:00の間で断続的に30分程度

■対象ショップ
MAJESTIC LEGON、Perle Peche、amelier MAJESTIC LEGON、le.coeur blanc

■対象デバイス
PC、スマートフォン、およびモバイルサイト

※メンテナンス実施日程は、予告なく変更させていただく場合もございますので予めご了承ください。



2016/1/26(火)au Brand Garden カスタマーサポート

降雪の影響による配送遅延のお知らせ



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

降雪の影響により、一部地域への配送遅延が発生する可能性がございます。
また「商品を発送いたしました」というメールを配信いたしますが、ご指定頂きました日時通りのお届けができない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

尚、お届けの詳細につきましては、ヤマト運輸・佐川急便にお問い合わせくださいますよう、お願い致します。

■参考■
ヤマト運輸: http://www.kuronekoyamato.co.jp/top.html
佐川急便 : http://www.sagawa-exp.co.jp/

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。



2016/1/22(金)au Brand Garden カスタマーサポート

1/20(水)および1/26(火)auサービス一時利用停止について



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

auサービスのメンテナンスにより以下のサービスの一時利用停止をご案内いたします。

■日時
①1月20日(水)AM0:30〜AM6:30
②1月26日(火)AM1:00〜AM8:00
※工事の都合により、終了時刻は、前後する可能性がございます。予めご了承ください。

■内容
①auかんたん決済
・au WALLET プリペイドカード支払い/WebMoney支払いの利用

②auID、auかんたん決済、ポイント
・au IDの新規登録および、パスワード変更
・auかんたん決済のクレジットカード支払い 
・ポイント照会、付与、利用

■対象
au Brand Garden PC、ケータイ、スマートフォンサイト、およびアプリ

お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、ご了承のほどお願い申し上げます。



2016/1/19(火)au Brand Garden カスタマーサポート

年末年始の休業日に関するお知らせ



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に申し訳ございませんが、年末年始の休業期間に伴い
2015年12月30日(水)から2016年1月8日(金)(※休業日を除く)の
ご注文分については順次発送となり、この期間をお届け日に指定いただけなくなります。

年内の発送をご希望される場合は、必ず12月29日(火)までにご注文ください。
(福袋は来年1月1日以降順次お届けとなりますのでご注意ください)

※セール期間中はお届けまで通常よりお時間をいただく場合がございます。
※予約販売中商品によってはご希望に添えない場合がございます。
※12月28日(月)以降で年内お届け希望の場合は「指定なし」をお選びください。

また、商品の出荷業務は2016年1月1日(金)から2016年1月3日(日)まで休業いたします。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

■カスタマーセンター
2015年12月30日(水)から2016年1月3日(日)まで休業いたします。

※12月29日(火)18:00以降にお客様よりいただいた、カスタマーセンターへのEメールによる
お問い合わせにつきましては、年始の営業日(1月4日)から順次ご回答させていただきます。
※お問合せ内容によりご回答が遅れる場合がありますがご了承ください。


▼お問い合わせ先
au Brand Garden カスタマーサポート:support@aubg.jp
電話のお問い合わせ:0120-911-159
受付時間:10:00~18:00
定休日:土日祝日休業 (年末年始の営業については上記をご確認ください)

※受付時間外のお問合せに対するご回答は、翌営業日になることがあります。
※お問い合わせが休日にかかってしまった場合は、翌週初めにご回答させていただきます。
※お問合せ内容によりご回答が遅れる場合があります。



2015/12/18(金)au Brand Garden カスタマーサポート

「2016新春福袋」のお支払い方法一部変更について



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。
 
「2016新春福袋」のお支払い方法の変更をご案内いたします。
 
「2016新春福袋」のご購入には、クレジットカードがご利用いただけません。
auかんたん決済/au WALLET、代金引換、じぶん銀行のいずれかを選択してください。
「2016新春福袋」以外の商品につきましてはこれまで通りとなります。
 
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
 
▼お問い合わせ先
au Brand Gardenカスタマーサポート:support@aubg.jp
電話のお問い合わせ:0120-911-159
受付時間:10:00〜18:00
定休日:土日祝日休業



2015/12/10(木)au Brand Garden カスタマーサポート

11/27(金)システム障害によるお詫びについて



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日2015年11月27日(金)
システム障害により、以下のサービスがご利用できない状態が続いておりました。

現在は復旧しておりますが、サービスをご利用のお客様には、大変ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

■障害発生日時
2015年11月27日(金)PM16:45~PM18:09

■対象サイト
au Brand Garden PC、ケータイ、スマートフォンサイト、およびアプリ

■障害によるサービス影響
・サイト利用の一時停止 PM16:45~PM18:09
・カスタマーサポート対応の一時停止 AM11:30~PM18:30
・キャンセル要望の反映(障害期間中にご連絡いただいたお客様)

ご不明点等がございましたら、下記までお問い合わせください。

■お問い合わせ先
au Brand Garden カスタマーサポート
メール support@aubg.jp
電話 0120-911-159
受付 AM10:00〜PM18:00
定休 土・日・祝日休業

※本日(11/27 金)は、PM20:00まで承ります

今後は、再発防止に努めるとともに、お客様には長時間に渡りご不便をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。



2015/11/27(金)au Brand Garden カスタマーサポート

カスタマーセンター対応の一時停止について



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日、発生しておりますシステム障害の影響により、お客様からのお電話でのお問合せに対応できない状況が続いております。

お急ぎのお客様にはご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

また、メールでのお問い合わせにつきましても、内容によりご返信できない状況でございますので、
復旧後に順次ご回答させていただきます。
返信が遅れますことを重ねてお詫び申し上げます。

状況の改善に向け、引き続き作業を行っておりますが現在も原因は特定できておらず、復旧を最優先に対応しております。

つきましては復旧の目途がつくまでカスタマーセンターの対応を一時停止とさせて頂きます。

具体的な再開時間は未定ですが、準備が整い次第改めてご報告申しあげます。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけいたしておりますことを深くお詫び申しあげます。



2015/11/27(金)au Brand Garden カスタマーサポート

11/17(火)および11/24(金)auサービス一時利用停止について



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

auサービスのメンテナンスにより以下のサービスの一時利用停止をご案内いたします。

■日時
①11月17日(火)AM0:00〜AM8:30
②11月24日(火)AM0:00〜AM6:00
※工事の都合により、終了時刻は、前後する可能性がございます。予めご了承ください。

■内容
①auID、auかんたん決済、ポイント
・au IDの新規登録および、パスワード変更
・auかんたん決済のクレジットカード支払い 
・ポイント照会、付与、利用

②auかんたん決済
・au WALLET プリペイドカード支払い/WebMoney支払いの利用

■対象
au Brand Garden PC、ケータイ、スマートフォンサイト、およびアプリ

お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、ご了承の程お願い申し上げます。



2015/11/16(月)au Brand Garden カスタマーサポート

nano・universe一時メンテナンスのお知らせ



お客様各位

nano・universeに関しまして、下記の期間、システムメンテナンスのため商品の購入ができなくなります。

お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、ご了承のほどお願い申し上げます。

■日時:
10/28(水)20:00〜10/29(木)12:00

■対象
PC、モバイル、およびスマートフォンサイト

※今回の対象はnano・universeのみです。
※メンテナンス実施日程は、予告なく変更させていただく場合もございますので予めご了承ください。



2015/10/28(水)au Brand Garden カスタマーサポート

10/18(日)サイトメンテナンスのお知らせ



お客様各位

下記の期間、システムメンテナンスのため、サイトへのアクセスができなくなります。

お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、ご了承の程お願い申し上げます。

■日時
10/18(日)AM2:00〜AM7:30
■対象
au Brand Garden PC、モバイル、およびスマートフォンサイト

※工事実施日程は、予告なく変更させていただく場合もございますので予めご了承ください。



2015/10/16(金)au Brand Garden カスタマーサポート

9/18(金)台風の影響による配送遅延のお知らせ



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

台風の影響により、一部地域への配送遅延が発生する可能性がございます。
また「商品を発送いたしました」というメールを配信いたしますが、あす着及びご指定頂きました日時通りのお届けができない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

尚、お届けの詳細につきましては、ヤマト運輸・佐川急便にお問い合わせくださいますよう、お願い致します。

■参考■
ヤマト運輸: http://www.kuronekoyamato.co.jp/top.html
佐川急便 : http://www.sagawa-exp.co.jp/

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。



2015/9/18(金)au Brand Garden カスタマーサポート

シルバーウィーク休業期間のお知らせ



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に申し訳ございませんが、シルバーウィークの休業期間に伴い、商品の出荷業務は
2015年9月20(日)、9月21(月)および9月23日(水)の3日間、休業いたします。

また、あす着サービスに関しては下記日程の間は選択いただけません。
2015年9月19日(土)12:00〜2015年9月23日(水)正午12:00

お客様にはご不便をお掛けいたしますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

■カスタマーセンター
通常通りの営業です。お問い合わせ先に記載の営業日時に準じます。

※9月18日(金)18:00以降にお客様よりいただいた、カスタマーセンターへのメールによるお問い合わせの対応は
休業明けの営業日から順次ご回答となります。
※お問合せ内容により、ご回答が遅れる場合がありますがご了承ください。

▼お問い合わせ先
au Brand Gardenカスタマーサポート:support@aubg.jp
電話のお問い合わせ:0120-911-159
受付時間:10:00〜18:00
定休日:土日祝日休業



2015/9/16(水)au Brand Garden カスタマーサポート

9/9(水)台風の影響による配送遅延のお知らせ



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

台風の影響により、一部地域への配送遅延が発生する可能性がございます。
また「商品を発送いたしました」というメールを配信いたしますが、あす着及びご指定頂きました日時通りのお届けができない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

尚、お届けの詳細につきましては、ヤマト運輸・佐川急便にお問い合わせくださいますよう、お願い致します。

■参考■
ヤマト運輸: http://www.kuronekoyamato.co.jp/top.html
佐川急便 : http://www.sagawa-exp.co.jp/

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。



2015/9/9(水)au Brand Garden カスタマーサポート

8/28(金)auサービス一時利用停止について



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

auサービスのメンテナンスにより以下のサービスの一時利用停止をご案内いたします。

■日時
8月28日(金)AM2:00~AM6:00
※工事の都合により、終了時刻は、前後する可能性がございます。予めご了承ください。

■内容
・auかんたん決済/au WALLETでのau WALLETクレジットカード支払いの利用

■対象
au Brand Garden PC、ケータイ、スマートフォンサイト、およびアプリ
お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、ご了承の程お願い申し上げます。



2015/8/27(木)au Brand Garden カスタマーサポート

8/25(火)台風の影響による配送遅延のお知らせ



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

台風の影響により、一部地域への配送遅延が発生する可能性がございます。
また「商品を発送いたしました」というメールを配信いたしますが、あす着及びご指定頂きました日時通りのお届けができない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

尚、お届けの詳細につきましては、ヤマト運輸・佐川急便にお問い合わせくださいますよう、お願い致します。

■参考■
ヤマト運輸: http://www.kuronekoyamato.co.jp/top.html
佐川急便 : http://www.sagawa-exp.co.jp/

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。



2015/8/25(火)au Brand Garden カスタマーサポート

8/23(日)auサービス一時利用停止について



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

auサービスのメンテナンスにより以下のサービスの一時利用停止をご案内いたします。

■日時
8月23日(日)PM11:30〜8月24日(月)AM8:00
※工事の都合により、終了時刻は、前後する可能性がございます。予めご了承ください。

■内容
・au IDの新規登録および、パスワード変更
・auかんたん決済のクレジットカード支払い
・ポイント照会、付与、利用

■対象
au Brand Garden PC、ケータイ、スマートフォンサイト、およびアプリ

お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、ご了承の程お願い申し上げます。



2015/8/19(水)au Brand Garden カスタマーサポート

6/10(水)サイト不具合のお詫び



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

サイトからの一部お知らせメールが配信されない不具合および、一部ケータイ端末にてログイン後に表示不具合が発生しております。

ご利用中のお客様には、ご不便とご迷惑をおかけしております。

■期間
2015/6/8(月)10:00〜

■内容
①お知らせメールの配信不具合
一部のご利用メールドメインに対し、お知らせメールが配信されない不具合が発生しております。

②表示不具合
一部ケータイ端末にて、ログイン後に表示不具合が発生しております。

■対象
①au Brand Garden PC、モバイル、およびスマートフォンの各サイト
②au Brand Gardenモバイルサイト

◇2015/6/12 更新
上記2件の不具合に関しまして、現在は解消しております。

お客様にはご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありません。深くお詫び申し上げます。



2015/6/10(水)au Brand Garden カスタマーサポート

6/8(月)サイトメンテナンスのお知らせ



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記の期間、システムメンテナンスのため、サイトへのアクセスができなくなります。

お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、ご了承の程お願い申し上げます。

■日時
6/8(月)AM1:00~AM9:59
■対象
au Brand Garden PC、モバイル、およびスマートフォンサイト

※工事実施日程は、予告なく変更させていただく場合もございますので予めご了承ください。



2015/6/5(金)au Brand Garden カスタマーサポート

6/1(月)デザインカバーの販売終了のお知らせ



お客様各位

日頃より、「au Brand Garden」をご利用いただきありがとうございます。

この度、2015/6/30(火)をもちまして、「デザインカバー」の販売を終了させていただく運びとなりました。
長い間、ご愛顧いただき誠にありがとうございました。

お客様へはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

なお、スマートフォンの各種カバー・ケースについては、『au Online Shop』にて販売をしております。

今後は、『au Online Shop』内、「au +1 collection」および「オプション品」にて、
お買い求めいただけますようお願い申し上げます。

■au Online Shop
・au +1 collectionはこちら
・オプション品はこちら

今後ともauはサービス向上を務めてまいりますので、引き続きご愛顧下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。



2015/6/1(月)au Brand Garden カスタマーサポート

6/4(木)auサービス一時利用停止について



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

auサービスのメンテナンスによる下記のサービスの一時利用停止をご案内いたします。

■日時
6月4日(木)AM0:00〜AM3:30
7月8日(水)AM0:00〜AM7:00
※工事の都合により、終了時刻は、前後する可能性がございます。予めご了承ください。

■内容
・au IDでのログイン
・au ID会員情報サイトの閲覧
・au IDの新規登録および、パスワード再設定
・auかんたん決済のご利用および、 ご利用明細の確認

■対象
au Brand Garden PC、ケータイ、スマートフォンサイト


◇一部メンテナンス中止のご連絡 2015/6/10更新

下記の期間は、メンテナンスは中止となりましたので、通常通りサービスをご利用いただけます。

6月18日(木)AM0:00〜AM3:30

お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、ご了承の程お願い申し上げます。



2015/5/25(月)au Brand Garden カスタマーサポート

5/26(火)一部auサービスの一時利用停止について



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

一部auサービスのメンテナンスにより、下記サービスの一時利用停止をご案内いたします。

■日時
5月26日(火)AM0:00〜AM8:00
※工事の都合により、終了時刻は、前後する可能性がございます。予めご了承ください。

■内容
・auかんたん決済(au WALLETクレジットカード支払い)

■対象
au Brand Garden PC、モバイル、およびスマートフォンサイト

お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、ご了承の程お願い申し上げます。



2015/5/25(月)au Brand Garden カスタマーサポート

ゴールデンウィーク休業期間のお知らせ



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に申し訳ございませんが、ゴールデンウィークの休業期間に伴い商品の出荷業務は
2015年5月3日(日)から2015年5月6日(水)まで休業いたします。
また、あす着サービスに関しては下記日程の間ご選択頂けません。
2015年5月2日(土)12:00〜2015年5月6日(水)12:00

お客様にはご不便をお掛けいたしますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

■カスタマーセンター
2015年5月2日(土)から2015年5月6日(水)まで休業いたします。

※5月1日(金)18:00以降にお客様よりいただいた、カスタマーセンターへのEメールによるお問い合わせの対応は、
休業明けの営業日から順次ご回答となります。
※お問合せ内容によりご回答が遅れる場合がありますがご了承ください。

▼お問い合わせ先
au Brand Gardenカスタマーサポート:support@aubg.jp
電話のお問い合わせ:0120-911-159
受付時間:10:00〜18:00
定休日:土日祝日休業



2015/4/28(火)au Brand Garden カスタマーサポート

4/21(火)一部auサービスの一時利用停止について



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

一部auサービスのメンテナンスにより、下記サービスの一時利用停止につきましてご案内いたします。

■日時
4月21日(火)AM0:00~AM8:00
※工事の都合により、終了時刻は、前後する可能性がございます。予めご了承ください。

■内容
システムメンテナンスのため、下記サービスがご利用いただけない場合があります。

・au IDの新規登録および、パスワードの再設定、au ID会員情報サイトのご利用
・auかんたん決済の一部支払い方法のご利用(au WALLETカード支払い、クレジットカード支払い)
・auポイント、WALLETポイントの照会および、ご利用
・au WALLET クレジットカードの利用明細照会、各種設定
・au WALLETサイトのご利用

■対象
au Brand Garden PC、モバイル、およびスマートフォンサイト

お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、ご了承の程お願い申し上げます。



2015/4/20(月)au Brand Garden カスタマーサポート

2/10(火)一部auサービスの一時利用停止について



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

一部auサービスのメンテナンスにより、下記サービスの一時利用停止につきましてご案内いたします。

■日時
2月10日(火)AM0:00~AM8:00
※工事の都合により、終了時刻は、前後する可能性がございます。予めご了承ください。

■内容
システムメンテナンスのため、下記サービスがご利用いただけない場合があります。
・au ID新規登録および、パスワードの変更
・au ID会員情報の会員情報の変更
・auかんたん決済のご利用(au WALLET クレジットカード支払い)

■対象
au Brand Garden PC、モバイル、およびスマートフォンサイト

お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、ご了承の程お願い申し上げます。



2015/2/9(月)au Brand Garden カスタマーサポート

2/5(木)積雪の影響による配送遅延のお知らせ



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

積雪の影響により、一部地域への配送遅延が発生する可能性がございます。
また「商品を発送いたしました」というメールを配信いたしますが、ご指定頂きました日時通りのお届けができない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

尚、お届けの詳細につきましては、ヤマト運輸・佐川急便にお問い合わせくださいますよう、お願い致します。

■参考■
ヤマト運輸: http://www.kuronekoyamato.co.jp/top.html
佐川急便 : http://www.sagawa-exp.co.jp/

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。



2015/2/5(木)au Brand Garden カスタマーサポート

1/1(木)サイト不具合についてのお詫び



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の期間、サイトが繋がりにくい状態が発生いたしました。
ご利用中のお客様にご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。

■期間
2015/1/1(木)AM0:00~AM0:00
■対象
au Brand Garden PC、モバイル、およびスマートフォンの各サイト

なお、現在復旧しており、通常通りご利用いただけます。

お客様にはご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありません。深くお詫び申し上げます。



2015/1/1(木)au Brand Garden カスタマーサポート

年末年始の配送とカスタマーセンターの営業について



お客様各位

日頃よりau Brand Gardenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に申し訳ございませんが、年末年始の休業期間に伴い
2014年12月28(日)から2015年1月12日(月)(※休業日を除く)は順次発送となり、
この期間をお届け日に指定いただけなくなります。

年内の発送をご希望される場合は、お届け日は必ず12月27日(土)までにご注文ください。

※セール期間中はお届けまで通常よりお時間をいただく場合がございます。
※予約販売中商品によってはご希望に添えない場合がございます。
※12月21日(日)以降で年内お届け希望の場合は「指定なし」をお選びください。
※デザインカバーのお届けは、2014年12月16日(火)までのご注文分が年内発送となります。
12月17日(水)以降のご注文分は1月中旬のお届け予定です。

また、商品の出荷業務は2014年12月30日(木)から2015年1月5日(月)まで休業いたします。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

■カスタマーセンター
2014年12月27日(土)から2015年1月4日(日)まで休業いたします。

※12月26日(金)18:00以降にお客様よりいただいた、カスタマーセンターへのEメールによるお問い合わせの対応は、
年始の営業日(1月5日)から順次ご回答となります。
※お問合せ内容によりご回答が遅れる場合がありますがご了承ください。


▼お問い合わせ先
au Brand Garden カスタマーサポート:support@aubg.jp
電話のお問い合わせ:0120-911-159
受付時間:10:00〜18:00
定休日:土日祝日休業 (年末年始の営業については上記をご確認ください)

※受付時間外のお問合せに対するご回答は、翌営業日になることがあります。
※お問い合わせが休日にかかってしまった場合は、翌週初めにご回答させていただきます。
※お問合せ内容によりご回答が遅れる場合があります。



2014/12/19(金)au Brand Garden カスタマーサポート